#BouyguesTelecom

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Je viens d’avoir un appel de Bouygues Telecom…

  • “Bonjour Monsieur, Machine de Bgtel, c’est pour vous proposer la BBox à seulement 17€/mois/1an puis 34€/mois SEULEMENT !”
  • “Euh, ouais mais non, je suis en FTTH SFR à 19€ avec la TV !”
  • “Oui mais là le débit va jusqu’à 1Gb/s !”
  • “Oui, c’est ce que j’ai !”
  • “D’accord mais la BBox c’est une box Android qui est bien mieux car vous pouvez installer plein d’applications et aller sur internet depuis la TV !”
  • “Ouais j’ai des PC et des smatphones pour ça !”
  • “Oui, mais vous pouvez installer pleins d’applications comme Netflix ou encore MolotovTV ! Qu’est-ce que vous en pensez ?”
  • “Bah je ne vois pas pourquoi j’installerais MolotovTV si j’ai la TV sur la box… et je ne vois pas pourquoi je vais payer plus cher…”
  • “C’est moins cher Monsieur !”
  • “Oui, pendant 1 an 2€ moins cher, puis 15€ plus cher !”
  • “Vous rappelez dans 1 an et on vous prolonge la remise si c’est possible sinon on vous offre des bouquet TV, des Gigas en plus dans votre Cloud ou encore un disque dur plus grand pour enregistrer plus de choses !”
  • Nan mais Madame… Pourquoi vais-je quitter REDbySFR qui fonctionne, soit dit en passant, très bien où je n’ai eu que 3 pannes réglés en moins de 4h à chaque fois, sans fioritures, un débit entre 700 et 950 Mb/s, une TV qui fonctionne avec Netflix intégré, ça me suffit largement !”
  • “Monsieur. Il ne faut pas voir que le prix ! Il faut…”
  • “Ouais, mais je demande UN service, avoir internet qui fonctionne ! Le reste c’est du plus, le Téléphone fixe je m’en contre-cogne et la TV à part pour rire sur BFM et me détendre sur Netflix, ça ne me sert à rien !”
  • “D’accord. Mais Monsieur,… si chez Bouygues Telecom vous payez plus cher ce n’est pas par ce que l’on a envie de faire plus cher, c’est par ce qu’il y a une qualité de service au top et un service client toujours à votre écoute !”

Hein, PAUSE 2 secondes là ! “Un service client toujours à votre écoute” ?! C’est un argument ça ? Ce n’est pas justement ça leur job ? Être à notre écoute ?!

  • “Ok, c’est le job d’un service client… Et qualité de service ? C’est à dire ?”
  • “Comme je vous l’ai dit, une Box Android sur laquelle vous pouvez mettre pleins d’applications et un réseau propre qui nous appartient à 100% !”
  • “Ok, j’ai la FTTH, à 19€ ça me va parfaitement !”
  • “Nous aussi c’est la fibre jusqu’à chez vous !”
  • “En FTTH ?”
  • “Jusqu’à chez vous Monsieur !”

PAUSE N°2 ! J’ai discuté avec des voisins il y a quelques jours, ils sont en FTTB (Fibre en pied d’immeuble) puis un coaxial jusqu’à la maison. Or, le bâtiment est fibré FTTH tout opérateur, je ne sais pas pourquoi ils ne font pas de FTTH… Mais en tout cas ils jouent sur les mots… Je sais juste que Free n’en propose pas car ils n’ont pas de NRO (Nœud de Raccordement Optique).

  • “Donc pas de FTTH, bref, je ne vais pas payer plus cher pour le même service, je ne suis pas fou !”
  • “Excusez-moi, je n’ai pas dit que vous êtes fou Monsieur ! Si c’est plus cher c’est qu’il y a une raison ! Ce n’est pas par ce que l’on veut faire plus cher ! On est le réseau N°1 en France !”
  • “Alors laissez à 17€/mois à vie ! Si vous êtes comme Bernard Canneti et que vous êtes ‘si sûr que ça marche’ alors laissez à 17€ ! Et si vous êtes le réseau N°1, pourquoi vous avez besoin de faire une offre si basse pour attirer du client ?! C’est complètement con ! Désolé ! Mais moi, ça me va comme ça, merci.”
  • “Je peux aussi vous proposer une offre mobile pour vos enfants ainsi qu’un téléphone offert !”
  • “Mes enfants ont 1 et 4 ans, ils n’ont pas besoin d’un téléphone à leur âge !”
  • “Et juste une carte SIM pour mettre dans leur tablette ?”
  • “Oh putain… 1 ET 4 ANS JE VOUS DIS !”
  • “Oui ?”
  • “Bah quoi ‘oui’ ?! Non ! Pas de tablette perso à ces âges et encore moins avec une SIM ! Bon allez raccrochez !”
  • “D’accord, merci pour votre accueil chaleureux Monsieur !” Bla Bla Bla Bla Bla Bla “Bouygues Telecom vous remercie” Bla Bla Bla Bla Bla

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